CEO ที่ไร้ข้อมูล เสี่ยงเจอ “จุดบอด” ในการบริหารองค์กร

ข้อมูลที่เห็นได้จริงจากคนในองค์กร (Objective Data) ช่วยลดช่องว่างระหว่างมุมมองของ CEO และพนักงาน

CEO มักจะสูญเสียการเชื่อมโยงกับคนในองค์กร เมื่อพวกเขาขาดข้อมูลจากพนักงานในการบริหารงาน

CEO มีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่บวกมากจนเกินไปเกี่ยวกับสถานการณ์ภายในองค์กร และความสามารถในการรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจในอนาคต อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยเผยให้เห็นว่า มุมมองในแง่บวกของ CEO นั้นมักไม่สอดคล้องกับมุมมองของผู้จัดการหน้างานที่เห็นความท้าทายและอุปสรรคที่เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงาน

แม้ว่าความแตกต่างระหว่างมุมมองของผู้นำองค์กรกับพนักงานจะมีอยู่มาก แต่ช่องว่างนี้แคบลงอย่างเห็นได้ชัดเจนในกลุ่มผู้นำองค์กรที่อาศัยข้อมูลเชิงตัวเลขของพนักงาน (Talent Data) เช่น การประเมินและการทดสอบ เพื่อใช้ในการตัดสินใจเรื่องการบริหารคนอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น CEO ที่มีข้อมูลพนักงานที่ชัดเจน มีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยกับหัวหน้างานระดับล่างมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาภาวะหมดไฟ  (Burnout) การลาออก (Turnover) และการสร้างสภาพแวดล้อมที่เท่าเทียมภายในองค์กร (Inclusion)

หนึ่งในช่องว่างที่กว้างที่สุดระหว่างมุมมองของ CEO และพนักงาน มักเกิดขึ้นจากการที่ CEO มองจากแง่มุมการทำงานของผู้นำระดับสูงในองค์กรเป็นหลัก ซึ่งในหลาย ๆ ครั้ง CEO มักจะคุยกับผู้นำระดับสูงซึ่งมีมุมมองในแง่บวกต่อผู้นำเหล่านั้น ในขณะเดียวกัน ผู้นำระดับกลางและระดับล่างมักจะรู้สึกไม่พอใจกับคุณภาพของผู้นำระดับสูง ซึ่งอาจส่งผลต่อปัญหาอื่น ๆ ที่ตามมา เช่น การลาออกและภาวะหมดไฟในการทำงาน

CEO ที่มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับทีมผู้นำระดับสูง มีแนวโน้มที่จะเข้าใจผลกระทบของผู้นำเหล่านี้ที่มีต่อองค์กรได้มากขึ้น และสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพในการคัดเลือกและพัฒนาผู้นำเหล่านี้ ในองค์กรที่มีการรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้นำและมุมมองของ CEO ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดมุมมองที่สอดคล้องกับบุคลากรอื่น ๆ ในองค์กรเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อคุณภาพโดยรวมของผู้นำระดับสูงที่ดีขึ้นถึง 2.2 เท่า

อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร (Inclusion) เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ CEO ยังมีความเข้าใจและมุมมองที่ไม่สอดคล้องกับพนักงาน แม้จะมีข้อมูลที่ชัดเจนอยู่ในมือก็ตาม CEO ส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาพร้อมที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนมีส่วนร่วม แต่ในขณะเดียวกันผู้นำระดับล่างขององค์กรกลับมองว่า พวกเขาต้องใช้ความพยายามเป็นอย่างมากเพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร

ในขณะผู้นำองค์กรส่วนใหญ่สามารถลดจุดบอดได้ด้วยข้อมูลที่ดียิ่งขึ้น แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือ พวกเขาต้องหมั่นรับฟังและเก็บรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งคำนึงถึงประสบการณ์ของพนักงานในทุกการตัดสินใจ

สำหรับบทความนี้เป็นบทความสุดท้ายจาก CEO Leadership Report 2023 ที่เผยให้เห็นว่า ผู้นำทุกระดับในองค์กร ส่งผลต่อความสามารถของ CEO ในการดำเนินกลยุทธ์เชิงรุกและการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ โดยเมื่อใดก็ตามที่กลยุทธ์ทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องเตรียมพนักงานให้พร้อมรับมือไว้ล่วงหน้าได้อย่างทันท่วงที

ในตอนต่อไปจะเป็น Insight อะไรที่ผู้นำต้องรู้เพื่อพาองค์กรสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน ภายใต้งานวิจัย DDI’s Global Leadership Forecast ...โปรดติดตามในบทความฉบับหน้า

จากบทความของ: CEO Leadership Report 2023 โดย DDI