วิธีสร้างทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีประสิทธิภาพสูง

เรียนรู้วิธีการสร้างทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงวิธีในการรับรู้ข้อมูลเชิงลึกที่จะทำให้ทีมผู้บริหารระดับสูงของคุณแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น

มี "I" ในคำว่า Team หรือไม่ สำหรับทีมผู้บริหารระดับสูง รับรองได้เลยว่าต้องมี!

เริ่มจากการให้คุณลองนึกถึงวลี หรือ quote ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องทีมดูครับ ว่ามีอะไรบ้าง คุณว่ามันน่าจะมีเยอะใช่ไหมครับ แต่ผมนึกได้เพียงแค่สองเท่านั้น นั่นคือ There is no "I" in team (ไม่มี “I” ในคำว่า Team) และ Teamwork makes the dream work (การทำงานเป็นทีมทำให้ความฝันเป็นจริงได้) อันที่จริง ผมชอบวลีที่สองมากกว่าและระมัดระวังกับวลีแรก เพราะอะไรนั้น มาดูคำอธิบายของผมกันครับ

หลายปีที่ผ่านมาได้มีการศึกษาจาก หนังสือ บทความ สื่อรูปแบบต่าง ๆ และ quote ที่สร้างแรงบันดาลใจมากมายนับไม่ถ้วนที่เกี่ยวข้องกับการทำงานเป็นทีม และหากคุณเจาะลึกลงไปในเนื้อหาจำนวนมากนี้ ก็จะสังเกตเห็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนแต่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า คนคนหนึ่งเมื่อทำงานเป็นหมู่คณะ จำเป็นที่จะต้องปราบปรามและยับยั้ง "ตัวเอง"

ผมเป็นคนหนึ่งที่ไม่ชอบการปราบปรามหรือการถูกยับยั้งในทุกรูปแบบ และทีมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ผมได้ให้การสนับสนุน ก็เต็มไปด้วย "ตัวฉัน" (โดยเฉพาะทีมผู้บริหารระดับสูง) และเมื่อ "ตัวฉัน" เหล่านั้นทำงานพร้อมกัน พวกเขาสามารถทำอะไรก็ได้ จริง ๆ แล้วมี "ตัวฉัน" มากมายในการทำงานเป็นทีม ซึ่งผมจะอธิบายเพิ่มเติมต่อไปครับ

แล้วทำไมทีมผู้บริหารระดับสูงถึงล้มเหลว

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผมได้ช่วยทีมผู้บริหารระดับสูงปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ทั้งในฐานะทีม (โดยภาพรวม) และในฐานะสมาชิกของทีม (ผู้บริหารระดับสูงเป็นรายบุคคล) และเมื่อใดที่เกี่ยวข้องกับการทำงานเป็นทีมแล้ว ทั้งสองประเด็นนี้ถือเป็นใจกลางสำคัญที่แยกออกจากกันไม่ได้

ดังนั้น แม้ว่าการวัดประสิทธิภาพของทั้งคู่จะมีความสำคัญ จุดเริ่มต้นที่ดีในการทำความเข้าใจคุณสมบัติของทีมผู้บริหารระดับสูง ที่มีประสิทธิภาพสูง ก็อาจเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์อย่างตรงไปตรงมาว่า แล้วที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นอย่างไร เมื่อได้เห็นว่าที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นอย่างไรจากผมแล้ว ถึงแม้ว่าทีมนั้นจะบกพร่องตามที่ได้รับการวินิจฉัยและระบุไว้อย่างดีแล้วก็ตาม ที่ผมจะกล่าวต่อไป คือ เหตุผล 3 อันดับแรกว่าทำไมผมถึงเชื่อว่าทีมผู้บริหารระดับสูงถึงล้มเหลว:

 

1. ทีมที่ไม่มีการแบ่งปัน วิสัยทัศน์/วัตถุประสงค์

ผมมักจะได้ยินสมาชิกทีมผู้บริหารระดับสูงรับทราบถึงความสำคัญของวิสัยทัศน์และจุดประสงค์ร่วมกัน แต่ผมมักจะสงสัยว่าพวกเขาเชื่อมันจริงหรือไม่ และบางทีที่สำคัญกว่านั้น พฤติกรรมของพวกเขานอกห้องประชุมผู้บริหาร (หรือการประชุมผ่าน Zoom) ได้สะท้อนถึงการสนับสนุนและข้อตกลงเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์ร่วมกันหรือไม่ สำหรับทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีปัญหามากมาย คำตอบสำหรับคำถามทั้งสองข้อ คือ ไม่

2. จำนวนทั้งหมดต้องไม่เกินผลรวมของส่วนต่างๆ

อาจมีคนโต้แย้งว่าจุดรวมของการมีทีมคือการเพิ่มผลลัพธ์อย่างทวีคูณ (ไม่ใช่ไปเรื่อย ๆ เป็นเส้นระนาบ) ไปสู่เป้าหมายที่สูงส่ง แต่เมื่อสมาชิกในทีมล้มเหลวในการเข้าร่วมและทำงานร่วมกัน ทำให้การมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคนมีความสำคัญกว่า นอกจากนี้ การแข่งขันยังแซงหน้าความร่วมมือ และการพึ่งพาอาศัยกันที่สำคัญอาจลดลงหรือถูกละเลยโดยสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้บริหารระดับสูงทำงานร่วมกัน ความพยายามร่วมกันจะสร้างพลังและผลกระทบมากกว่าที่จะทำได้โดยคนคนเดียว และในไม่ช้า ทั้งหมด (ทีม) ก็จะยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของส่วนต่าง ๆ หรือผลรวมจากคนใดคนหนึ่งนั่นเอง

3. มีความหวาดระแวงภายในทีม

เป็นเรื่องที่ยากอยู่แล้วที่ผู้บริหารระดับสูงจะต้องกังวลเกี่ยวกับ รายได้ ผลกำไร ความเปลี่ยนแปลงของตลาด การแข่งขัน และแรงขับเคลื่อนทางธุรกิจที่ถูกก่อกวนอย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากที่กล่าวมาหากยังต้องกังวลว่า เพื่อนร่วมงานของพวกเขาจะสนับสนุนเขาไหม นั่นคือจังหวะที่ทำให้ทุกอย่างเริ่มสั่นคลอน

ความเชื่อใจ คือ กาวที่คอยยึดผู้บริหารระดับสูงให้อยู่ร่วมกัน เป็นรากฐานที่ทำให้ทีมผู้บริหารระดับสูงที่ดีทำงานได้ แต่เมื่อมีเรื่องของการเมืองในองค์กร อุบาย และพฤติกรรมไม่ดีเข้าครอบงำ ความไม่เชื่อใจกันจะเกิดขึ้น แล้วทำให้การทำงานเป็นทีมสิ้นสุดลง

การตระหนักถึงความผิดปกติ ไม่ว่าจะเป็นจากบุคคลหรือทีม เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ แต่ความท้าทายที่แท้จริงนั้นมาพร้อมกับสิ่งต่อไปนี้ - วิธีการเรียนรู้ พัฒนา และขยายทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีประสิทธิภาพสูง – กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการไขความท้าทายนี้ คือ การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ คุณลักษณะ ลักษณะนิสัย แนวโน้ม ของแต่ละบุคคลและทีม

ต้องทำอย่างไรในการเป็นสมาชิกที่ประสบความสำเร็จของทีมผู้บริหารระดับสูง

การวัด ความสามารถ/คุณลักษณะ ที่เกี่ยวข้องกับการปฐมนิเทศแต่ละบุคคลต่อการทำงานเป็นทีมไม่ใช่เรื่องยาก มีการวิจัยที่ดีเกี่ยวกับความสามารถและคุณลักษณะส่วนบุคคลที่สนับสนุนประสิทธิภาพ ในด้านความร่วมมือ ความไว้วางใจ และการทำงานเป็นทีม และคุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้สามารถวัดได้ผ่านรูปแบบต่าง ๆ ของการประเมินพฤติกรรมหรือเครื่องมือบุคลิกภาพที่ง่ายต่อการใช้งาน

จากมุมมองของความสามารถในการเป็นผู้นำ (leadership competency) อย่าลืมศึกษาเรื่องอื่น ๆ เช่น การทำงานร่วมกัน การสร้างความสัมพันธ์ วิธีการในเชิงบวก ความถูกต้อง อิทธิพล และการสร้างความไว้วางใจด้วย จากมุมมองของด้านบุคลิกภาพ ให้ใช้เครื่องมือที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ executive team member’s enabling (ตัวเร่ง) หรือลักษณะของหลุมพราง

ลักษณะของตัวเร่งนั้นรวมถึงคุณลักษณะต่าง ๆ เช่น การเริ่มต้นความสัมพันธ์ การสร้างสายสัมพันธ์ และพฤติกรรมที่สอดคล้องกัน ส่วนลักษณะของหลุมพราง ได้แก่ ความเย่อหยิ่ง ความเข้มงวด และการไม่ผูกมัดหรือส่งเสริมตนเอง การมีมุมมองเกี่ยวกับแนวโน้มของผู้บริหารแต่ละคนเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีประสิทธิภาพสูง

ลักษณะเฉพาะของทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ที่สุด คุณควรรวบรวมมุมมองว่าทีมผู้บริหารระดับสูงเห็นประสิทธิผลของตนเองอย่างไร และวิธีที่ดีในการจัดระเบียบการวิเคราะห์นี้ก็คือ จากสองมุมต่อไปนี้:

• เราดำเนินการอย่างไรเมื่อเกี่ยวข้องกับความต้องการในเชิงปฏิบัติของทีม?

• เราตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของสมาชิกในทีมได้อย่างไร?

สำหรับความต้องการในเชิงปฏิบัติของทีมผู้บริหารระดับสูงจะต้อง:

• การมีเป้าหมายเดียวกัน—ความรู้สึกร่วมกันและเป็นหนึ่งเดียวกันของสิ่งที่ทีมมี เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• การตัดสินใจที่กล้าหาญ—ความสามารถในการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพและกล้าหาญ ที่ลดอคติของบุคคลและกลุ่ม
• การเปิดใช้งานกระบวนการ—กระบวนการที่ช่วยให้ทีมทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จและขับเคลื่อนสิ่งต่าง ๆ ไปข้างหน้า รวมถึงการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการประชุม
• ความสามารถเสริม—การผสมผสานทักษะ ความรู้ ประสบการณ์ และคุณลักษณะที่ลงตัว เพื่อทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จและบรรลุเป้าหมายของทีม

สำหรับความต้องการส่วนบุคคลของทีมผู้บริหารระดับสูงจะต้อง:

• การสนับสนุนที่หลากหลาย—สภาพแวดล้อมที่สนับสนุนและใช้ประโยชน์จากมุมมองและความคิดเห็นที่หลากหลาย
• ความมั่นคงทางอารมณ์—ความเชื่อร่วมกันว่าแต่ละบุคคลสามารถแสดงออกได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องกลัวการวิพากย์วิจารณญาณเรื่องส่วนตัว
• การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ—ทักษะในการแสดงออกในการโต้ตอบที่เพิ่มความต้องการส่วนบุคคลและในเชิงปฏิบัติ ทั้งแต่ละบุคคลและทีมให้สูงที่สุด
• Growth Mindset—ความเต็มใจในทีมที่จะเติบโตและเรียนรู้เป็นกลุ่ม รวมถึงการเรียนรู้จากความผิดพลาดและความล้มเหลวด้วย

วิธีสร้างทีมผู้บริหารระดับสูง ที่สร้างประสิทธิผลและเปลี่ยนแปลง

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างโดยใช้ข้อมูลของบุคคลและทีม ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับความชอบ แนวโน้ม จุดแข็ง จุดอ่อน ความชอบ และความเป็นไปได้ของทีมผู้บริหารระดับสูงของคุณ ลองนึกภาพการจัดเรียงข้อมูลกลุ่มแบบ real-time ที่แสดงให้เห็น dynamic ของทีม ทั้งในระดับบุคคลและระดับทีม

ตอนนี้ลองนึกภาพการประชุมที่ เปิดกว้าง ตรงไปตรงมา และสร้างสรรค์ โดยมุ่งเน้นถึงสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดให้กับทีมในอนาคต คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากการประชุมนี้เพื่อตอบคำถาม เช่น:

• เราจะบรรเทาแนวโน้มที่ผิดปกติได้อย่างไร
• เราจะสร้าง DNA ของทีมขึ้นมาใหม่และสร้าง Team Mosaic ที่สอดคล้องกับผู้นำ ทีมงาน และความต้องการของธุรกิจแต่ละคนได้อย่างไร
• เราจะผลักดันการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
• เราจะสร้างแบบจำลองความรับผิดชอบอย่างไร

เมื่อคุณได้ตอบคำถามเหล่านี้แล้ว และแผนสำหรับวิธีที่ทีมผู้บริหารระดับสูงของคุณควรดำเนินการเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณจะได้รับการตั้งค่าเพื่อนำพาองค์กรของคุณไปสู่ความสำเร็จ

พันธกรณีที่สมาชิกทีมผู้บริหารระดับสูงควรยึดมั่นเมื่อทำงานและมีชีวิตอยู่โดย

จำ "ตัวฉันหลายคนในทีม" ที่ผมได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ได้ไหมครับ พวกเขาอยู่ในรูปแบบของพันธกรณีที่สมาชิกในทีมทุกคนควรยึดมั่นเมื่อทำงานและใช้ชีวิตด้วย ซึ่งสามารถจดจำ ทำ หรือดำเนินการได้ไม่ยาก แต่ผมรับรองได้เลยว่าพันธกรีที่ว่านี้จะนำพาให้ทีมผู้บริหารระดับสูงไปสู่ทีมที่มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น ซึ่งได้แก่:

·    ฉันจะสนับสนุนการตัดสินใจของทีมนี้ แม้ว่าฉันจะไม่เห็นด้วยก็ตาม

·    ฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคน มีส่วนร่วมในความคิด และมีข้อมูลในการตัดสินใจ

·    ฉันจะเข้าใจและยอมรับบทบาทของฉัน ในการสนับสนุนเป้าหมายของทีม

·    ฉันจะจัดการกับความขัดแย้งในลักษณะที่สร้างสรรค์

·    ฉันจะค้นหาความคิดเห็นที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย

·    ฉันจะมองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่อง

การทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ

สำหรับเงินของผม ผมได้ให้คำมั่นสัญญาเหมือนที่กล่าวไว้ในย่อหน้าที่แล้ว เช่นเดียวกับกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการสร้างทีมผู้บริหารระดับสูงที่ดีที่สุด เทียบเท่ากับการตัดสินใจในเรื่องกลยุทธ์ขององค์กรหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แม้จะไม่ค่อยได้เห็นใครให้ค่ามันเท่ากันมากนัก....แต่มันควรจะ

เพราะเหนือสิ่งอื่นใด การมีทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยให้องค์กรของคุณไปอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะเติบโต - ทั้งธุรกิจและวัฒนธรรมความเป็นผู้นำ - ให้ดียิ่งขึ้น ว่าแต่ ผมได้บอกไหมว่า การทำงานเป็นทีมทำให้ความฝันเป็นจริง ได้หรือไม่?

สมัครรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริหารได้ทาง DDI’s Executive Outlook Newsletter

ผู้เขียน:  John DeSantis เป็น Executive Consultant ให้กับ Executive Services group ของ DDI